Gérer ses émotions dans le funéraire : Un travail nécessaire à son bien-être

C’est toute la difficulté, comme l’explique la Fédération Française de Santé au travail. En effet, même s’ils ont plus de recul, les assistants funéraires sont soumis à une charge psychologique importante. Ils doivent donner l’impression de garder le contrôle, d’être disponibles, sans être distants face à la tristesse des proches du défunt. Mais ce contact permanent peut diminuer leur résistance psychologique.

Vous êtes assistant funéraire ou travaillez dans le secteur des pompes funèbres ? Cet article est pour vous.

Préoccupée par la question du bien-être, l’équipe Funix consacre un premier article à la gestion des émotions. Son objectif : vous montrer qu’il ne faut pas négliger vos émotions et vous aider à détecter les premiers signes d’un possible mal-être.

Dès la première rencontre avec les proches du défunt, l’assistant funéraire que vous êtes adapte sa conduite. Vous veillez à ne pas heurter leur sensibilité, à leur apporter un certain soutien et un service de qualité.

Toutefois, les situations ne sont pas toutes identiques, certaines sont plus difficiles que d’autres à prendre en charge. Cela se complique quand il y a un décalage entre l’émotion appropriée au travail et l’émotion que vous ressentez. Résultat, vous êtes stressé et vous avez du mal à trouver la bonne distance avec les familles.

En effet, si vous êtes trop impliqué dans la relation avec les clients, vous prenez des risques. En revanche, si vous êtes trop distant, les familles ne vont pas apprécier et vont considérer vos prestations insatisfaisantes.

Le travail sur vos émotions est indispensable même s’il est pénible. Il permet de garder le contrôle de la situation. Pour ce faire, vous devez identifier vos émotions, les accepter sans les rejeter. Ainsi, vous aurez le recul nécessaire pour calmer et rassurer les personnes en deuil.

Pour en savoir plus, retrouvez notre Rencontre avec Marie-France Rakotovao Mourton, coach spécialisée en gestion des émotions.

Savoir gérer vos émotions est un travail nécessaire. Il permet de limiter les tensions intérieures à l’origine des risques sur votre santé mentale et votre bien-être.

Pour en savoir plus, retrouvez notre article sur La prévention des risques dans les métiers du funéraire.

L’être humain a comme premier réflexe de rejeter ses émotions. Cependant, cela peut conduire à un stress émotionnel chronique, puis à un épuisement émotionnel. L’anxiété, la dépression et le burn-out sont les principales conséquences de ce comportement.

Une mauvaise gestion des émotions peut affecter la relation avec les familles endeuillées, voire avec vos collègues. Le stress ou le trop-plein d’émotions peuvent vous faire adopter des comportements inappropriés : un discours confus, des informations erronées… À terme, vous avez tendance à vous isoler un peu plus chaque jour.

Submergé par vos émotions, vous pouvez commettre des erreurs professionnelles car vous avez tendance à perdre vos moyens. En effet, vous êtes plus distrait et vous avez des difficultés de concentration. Vous vous trompez plus souvent par exemple lors des démarches administratives ou au cours de l’organisation des obsèques.

À long terme, si vous ne maîtrisez pas vos émotions de manière appropriée, vous développerez des problèmes de santé mentale comme la dépression. Au niveau physique, vous pourriez souffrir d'hypertension artérielle, de maladies cardiovasculaires et d’insomnie. Il est donc important de trouver des techniques pour gérer vos émotions afin de prévenir ces risques.

La première méthode est d’accepter vos émotions négatives pour votre bien-être émotionnel et votre qualité de vie. Pour ce faire, vous devez reconnaître vos émotions et les laisser exister sans les changer ou les nier.

En somme, l'acceptation des émotions est une compétence essentielle pour votre bien-être et pour pouvoir aider les familles.

Parler est un formidable exutoire. Les collègues, la famille, les amis ou la religion peuvent être des soutiens. Vous pouvez aussi faire appel à un coach pour apprendre à gérer le surplus d’émotions ou à prendre du recul. Des services funéraires ont mis en place des lignes d’écoute afin de mettre leurs collaborateurs en relation avec des psychologues.

La difficulté à maîtriser ses émotions peut vous perturber dans vos tâches quotidiennes. Cependant, travailler sur soi pour éviter les tensions intérieures peut consister à se concentrer sur les tâches à accomplir. Pendant un instant, vous pouvez mettre de côté vos émotions personnelles et vous concentrer sur les besoins des familles endeuillées.

Compte tenu du contexte difficile, vous pouvez prendre des pauses régulièrement pour vous reposer et vous ressourcer. Cela permet d’éviter l'épuisement émotionnel. Dans certaines agences de pompes funèbres, les directeurs organisent des rencontres informelles avec leurs collaborateurs, de préférence en tête à tête. L’objectif est d’évoquer leurs ressentis. Aussi, les repas d’équipe favorisent à la fois la cohésion et les échanges.

Connaissez-vous les sessions de thérapie pour agents funéraires ?

Elles sont conçues pour vous aider à gérer les émotions et le stress associés à votre travail. Sous forme de thérapie individuelle ou de groupes de soutien, elles sont animées par des psychologues ou des conseillers formés à travailler avec des personnes confrontées à des situations de deuil et de perte.

Dans le secteur des pompes funèbres, la gestion des émotions est indispensable pour vous aider à mieux supporter votre travail au quotidien. Elle permet d’une part de ne pas vous laisser dépasser par vos émotions, d’autre part, d’apprendre à vous écouter.

Une meilleure régulation va améliorer votre bien-être et la qualité des services funéraires que vous fournissez aux familles endeuillées.

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